【 英國/歐盟地區 】

保養及維修申請

所有於 OurDearHome 購買並配送至英國或歐盟地區的產品，均提供 1 年有限製造商保養。保養期由收貨日起計算，並以送貨紀錄或相關購買證明為準。此保養一般不包括消耗品、正常損耗，或不影響產品正常功能的外觀損傷，例如輕微刮痕、使用痕跡或自然磨損。

英國及歐盟消費者法下的權利

本保養屬於製造商或 OurDearHome 提供的額外保障，並不會限制、排除或取代閣下根據英國或歐盟相關消費者法例下享有的任何法定權利。

如何提交保養申請

如產品於保養期內出現損壞、未能正常運作，或閣下認為產品存在缺陷，請透過電郵 order@ourdearhome.com 與我們聯絡。為方便我們盡快處理，請提供以下資料：

• 購買證明，例如收據、訂單確認電郵或稅務發票
• 訂單編號
• 產品品牌、型號或產品名稱
• 問題描述
• 顯示問題的照片或影片，如適用
• 產品序號，如適用
• 閣下的姓名、地址及聯絡電話

收到資料後，我們會先作初步評估，並根據產品品牌、製造商要求及個案情況，提供下一步處理指示。請勿在未獲得我們確認及退回指示前，自行將產品寄往 OurDearHome 英國退件/維修中心或其他地址。未經確認而自行寄出的貨件，可能會導致延誤、遺失或無法受理。

維修安排

視乎產品品牌及個案情況，我們可能會指示閣下將產品寄往 OurDearHome 英國倉庫/維修中心或其他指定地點，作檢查或維修。退回地址將於保養申請經初步評估後提供。

如保養申請獲確認，並屬於製造商保養或英國／歐盟相關消費者法例所涵蓋的問題，我們會承擔合理及必要的檢查、維修、更換及相關運送費用。請保留所有相關郵寄或運輸收據，以便我們跟進。

不屬保養範圍的情況

製造商保養或額外保養一般不適用於以下情況：

• 使用不當、疏忽、意外損壞或不當處理
• 未按產品說明書、警告或使用指引操作
• 未經授權的維修、改裝、拆卸或更改產品
• 正常損耗、外觀磨損或不影響功能的輕微損傷
• 不當安裝、儲存、清潔或保養造成的損壞
• 商業用途、非家用用途或超出產品設計用途，除非產品明確標示適合相關用途
• 贈品、推廣贈送或免費附送產品，除非英國或歐盟相關消費者法例另有要求

以上限制只適用於製造商保養或額外保養，並不會限制閣下根據英國或歐盟相關消費者法例下享有的任何法定權利。

其他退貨及退款安排

本頁主要說明英國/歐盟地區的保養、檢查及維修安排。有關退貨、退款、取消訂單、改變主意或收到損壞／錯誤產品後的處理安排，請參閱我們的退貨、換貨及退款政策。

如有任何問題，請透過電郵 order@ourdearhome.com 與我們聯絡，我們將盡快回覆閣下，謝謝！