【 澳洲/紐西蘭 】

如何退貨

除非產品本身有瑕疵、損壞、與描述不符，或澳洲消費者法（Australian Consumer Law）另有要求，否則一般情況下，我們不接受因改變主意、購買錯誤、個人喜好或不再需要產品而提出的退貨、退款或取消訂單。

如因特定情況，經客服協商後雙方同意退回，退回商品必須保持全新、未使用及完整包裝，包括商品、附件、包裝、廠商紙箱、所有附隨文件或資料及贈品均須完整，否則恕不接受退貨或退款。

如屬非產品問題之退貨，客人需自行承擔退回 OurDearHome 澳洲退件中心或指定地址的運費。我們亦可能按產品狀況、包裝完整程度及重新入庫成本，收取最高為貨品價值 20% 的處理或重新入庫費。待收到貨品並完成檢查後，我們將於 14 天內退回扣除相關費用後的商品金額。

以上安排只適用於非產品問題之退貨，並不會限制閣下在澳洲消費者法下就故障產品、損壞產品、未達可接受品質或與描述不符之產品所享有的任何權利。

退貨地址

請勿在未獲得我們確認及退回指示前，自行將產品寄回。退貨地址將於申請經初步確認後提供。未經確認而自行寄出的貨件，可能會導致延誤、遺失或無法受理。

如何換貨

若產品本身有瑕疵、損壞、缺件，或在運送過程中導致產品出現問題，請於收貨後盡快與我們聯絡。為方便我們向物流公司、供應商或製造商跟進，我們建議閣下於收貨後 7 天內透過電郵 order@ourdearhome.com 聯絡我們，並提供訂單編號、問題詳情、產品照片或影片及相關購買證明。

如產品經確認屬於製造商保養或澳洲消費者法所涵蓋的問題，我們會按個案情況提供合適處理方案，包括維修、更換、退款或其他合理補救安排。

如產品經使用或拆封後才發現問題，請盡快聯絡我們處理。請保留產品、所有附件、包裝、說明書、贈品及購買證明，以便我們作出評估。

如有任何問題，請透過電郵 order@ourdearhome.com 與我們聯絡，我們將盡快回覆閣下，謝謝！