【 澳洲/紐西蘭 】

保養及維修申請

所有於 OurDearHome 購買並配送至澳洲地區的產品，均提供 1 年有限製造商保養。保養期由收貨日起計算，並以送貨紀錄或相關購買證明為準。此保養一般不包括消耗品、正常損耗，或不影響產品正常功能的外觀損傷，例如輕微刮痕、使用痕跡或自然磨損。

澳洲消費者法下的權利

本保養屬於製造商或 OurDearHome 提供的額外保障，並不會限制、排除或取代閣下在澳洲消費者法（Australian Consumer Law）下享有的任何法定權利。

如何提交保養申請

如產品於保養期內出現損壞、未能正常運作，或閣下認為產品存在缺陷，請透過電郵 order@ourdearhome.com 與我們聯絡。為方便我們盡快處理，請提供以下資料：

• 購買證明，例如收據、訂單確認電郵或稅務發票
• 訂單編號
• 產品品牌、型號或產品名稱
• 問題描述
• 顯示問題的照片或影片，如適用
• 產品序號，如適用
• 閣下的姓名、地址及聯絡電話

收到資料後，我們會先作初步評估，並根據產品品牌、製造商要求及個案情況，提供下一步處理指示。請勿在未獲得我們確認及退回指示前，自行將產品寄往 OurDearHome 澳洲退件/維修中心。未經確認而自行寄出的貨件，可能會導致延誤、遺失或無法受理。

維修安排

視乎產品品牌及個案情況，我們可能會指示閣下將產品寄往 OurDearHome 澳洲退件/維修中心或其他指定地點，作檢查或維修。退回地址將於保養申請經初步評估後提供。

如保養申請獲確認，並屬於製造商保養或澳洲消費者法所涵蓋的問題，我們會承擔合理及必要的檢查、維修、更換及相關運送費用。請保留所有相關郵寄或運輸收據，以便我們跟進。

不屬保養範圍的情況

製造商保養或額外保養一般不適用於以下情況：

• 使用不當、疏忽、意外損壞或不當處理
• 未按產品說明書、警告或使用指引操作
• 未經授權的維修、改裝、拆卸或更改產品
• 正常損耗、外觀磨損或不影響功能的輕微損傷
• 不當安裝、儲存、清潔或保養造成的損壞
• 商業用途、非家用用途或超出產品設計用途，除非產品明確標示適合相關用途
• 贈品、推廣贈送或免費附送產品，除非澳洲消費者法另有要求

以上限制只適用於製造商保養或額外保養，並不會限制閣下在澳洲消費者法下享有的任何權利。

不屬保養範圍的情況

本頁主要說明澳洲/紐西蘭地區的保養、檢查及維修安排。有關退貨、退款、取消訂單、改變主意或收到損壞／錯誤產品後的處理安排，請參閱我們的退貨、換貨及退款政策。

如有任何問題，請透過電郵 order@ourdearhome.com 與我們聯絡，我們將盡快回覆閣下，謝謝！