【 英國/歐盟地區 】

如何退貨

如閣下於 OurDearHome 網上商店購買產品並配送至英國或歐盟地區，閣下一般可於收貨後 30 天內通知我們取消訂單或申請退貨，並需在獲得我們回覆後將產品退回至我們指定的倉庫/退貨地點。

退回商品必須保持全新、未使用及可重新銷售狀態，並保留完整原包裝，包括商品、附件、包裝、廠商紙箱、所有附隨文件或資料及贈品。如貨品因不必要的處理、使用、損壞、缺少配件或包裝不完整而導致價值減少，我們可能會按情況從退款金額中作出合理扣減。

如屬改變主意、購買錯誤、個人喜好或不再需要產品等非產品問題之退貨，客人需自行承擔退回 OurDearHome 英國退件中心或指定地址的運費，除非相關法律另有要求或我們另行同意。待收到貨品並完成檢查後，我們將按適用法律要求處理退款。

以上安排只適用於非產品問題之退貨，並不會限制閣下根據英國或歐盟相關消費者法例，就故障產品、損壞產品、未達合理品質、未能正常使用或與描述不符之產品所享有的任何法定權利。

退貨地址

請勿在未獲得我們確認及退回指示前，自行將產品寄回。退貨地址將於申請經初步確認後提供。未經確認而自行寄出的貨件，可能會導致延誤、遺失或無法受理。

如何換貨

若產品本身有瑕疵、損壞、缺件，或在運送過程中導致產品出現問題，請於收貨後盡快與我們聯絡。為方便我們向物流公司、供應商或製造商跟進，我們建議閣下於收貨後 7 天內透過電郵 order@ourdearhome.com 聯絡我們，並提供訂單編號、問題詳情、產品照片或影片及相關購買證明。

如產品經確認屬於製造商保養或英國／歐盟相關消費者法例所涵蓋的問題，我們會按個案情況提供合適處理方案，包括維修、更換、退款或其他合理補救安排。

如產品經使用或拆封後才發現問題，請盡快聯絡我們處理。請保留產品、所有附件、包裝、說明書、贈品及購買證明，以便我們作出評估。

如有任何問題，請透過電郵 order@ourdearhome.com 與我們聯絡，我們將盡快回覆閣下，謝謝！