退款政策

如何退貨

一般情況下，不接受商品退貨。

如因特定情況，與客服協商後雙方同意退回除外，但留意退回商品必須是全新狀態且完整包裝，包括保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料、贈品之完整性，否則恕不接受退訂及不會作出退款。

所有退貨及退訂均需收取貨品價值 20％ 之手續費，而退回之商品需由用戶自費送回至以下地址，待收到貨品及驗貨後，將於 14 天內退回扣除手續費之商品金額予消費者。

退貨地址
收件人：OurDearHome (Smile Production)
電話：(852) 5191 2211
地址：Room D, 8/F, Yeung Yiu Chung Industrial Building, 2 Fung Yip Street, Chai Wan, Hong Kong.

 

如何換貨

若產品本身有瑕疵，或在運送過程中導致產品產生瑕疵，商品到貨後 7 天之內可與我們聯絡，並到指定代理商地址進行更換，超過時間恕不接受換貨。

如經使用或拆封後，則一律不接受產品更換。拆封後如發現產品本身有異，請在 7 天鑑賞期內盡速聯絡客服人員作安排。(請確保持有寄貨隨附收據。)

如有任何問題，請透過電郵 order@ourdearhome.com 與我們聯絡，我們將盡快回覆閣下，謝謝！